В центре сюжета — невероятные события, в которые попадает знаменитый консьерж Густав и молодой портье по имени Зеро Мустафа. Действие разворачивается в стенах роскошного отеля, где его работникам предстоит столкнуться с похищением уникальных полотен эпохи Возрождения. Им придётся погрузиться в хитросплетения борьбы за наследство одной влиятельной семьи. На фоне этих историй постепенно раскрывается картина меняющейся Европы — того непростого времени, что разделило две великие войны прошлого столетия.